פרטיות
מדיניות פרטיות
ברדלס («אנחנו», «ברדלס») היא סוכנות דיגיטל המפעילה אתרים, עוזרי AI ואוטומציות לעסקים. מסמך זה מסביר איזה מידע אנו אוספים — באתר ובשירותי הוואטסאפ שלנו — כיצד נעשה בו שימוש ומהן זכויותיכם. השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה למדיניות זו.
איזה מידע נאסף
- מידע שאתם מוסרים באתר: בעת מילוי טופס יצירת קשר — שם, שם העסק, אימייל, טלפון ותוכן הפנייה.
- מידע משיחות וואטסאפ: כאשר אתם כותבים לעוזר הוואטסאפ שלנו (או לעסק שאנו מפעילים עבורו בוט) — מספר הטלפון שלכם, שם הפרופיל, תוכן ההודעות וקבצים שתשלחו. פרטים אלו עשויים להישמר כ«ליד» במערכת ניהול הלקוחות שלנו לצורך מתן מענה ומעקב.
- מידע טכני: נתוני שימוש אנונימיים (כגון Google Analytics) — דפים שנצפו, סוג דפדפן ומכשיר — לצורך שיפור האתר.
כיצד נשתמש במידע
- כדי לחזור אליכם ולתת מענה לפנייתכם.
- כדי להפעיל את עוזר הוואטסאפ — לענות על שאלות, לתאם ולשמור את פרטי הפנייה.
- כדי לספק, לתחזק ולשפר את השירותים והאתר.
- איננו מוכרים את המידע שלכם ואיננו עושים בו שימוש לפרסום המוני או בלתי רצוי.
עוזרי AI ועיבוד אוטומטי
עוזר הוואטסאפ מבוסס על מודלים של בינה מלאכותית. תוכן ההודעות עשוי לעבור עיבוד אוטומטי על ידי ספקי AI (כגון OpenAI) כדי לנסח תשובות ולחלץ את פרטי הפנייה. איננו מקבלים החלטות בעלות תוקף משפטי באופן אוטומטי, ותמיד ניתן לבקש מענה אנושי.
שירותי וואטסאפ ופלטפורמת Meta
שירותי הוואטסאפ שלנו פועלים על גבי «WhatsApp Business Platform» של חברת Meta. הודעות הנשלחות בוואטסאפ כפופות גם למדיניות הפרטיות של WhatsApp/Meta. איננו שולחים הודעות המוניות או שיווקיות יזומות דרך הבוט — הוא מיועד למענה לפניות שאתם יזמתם.
שיתוף מידע וספקי משנה
איננו מוכרים מידע. אנו נעזרים בספקי שירות («ספקי משנה») המעבדים מידע אך ורק כדי לספק את השירות, ובכפוף לחוק:
- Meta / WhatsApp — תשתית ההודעות.
- Google — אחסון נתונים וניהול לקוחות (Sheets/Drive) ודוא"ל.
- OpenAI — עיבוד AI לניסוח תשובות.
- Vercel — אירוח האתר.
- n8n — הפעלת האוטומציות.
עיבוד מידע עבור לקוחות עסקיים
כאשר ברדלס מפעילה עוזר וואטסאפ עבור עסק לקוח, אותו עסק הוא «בעל השליטה» במידע של לקוחותיו, וברדלס פועלת עבורו כ«מעבד» בלבד, בהתאם להסכם השירות. פניות של לקוחות קצה בנוגע למידע שלהם יופנו לעסק הרלוונטי.
שמירת מידע
אנו שומרים את המידע כל עוד הוא נדרש למתן השירות ולמענה לפנייתכם, ולאחר מכן מוחקים אותו או לפי בקשתכם.
אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעים סבירים לשמירת המידע. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת בהעברת מידע ברשת.
עוגיות (Cookies)
האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות ובכלי ניתוח לצורך תפקוד ושיפור החוויה. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן.
הזכויות שלכם
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א־1981, אתם רשאים לבקש לעיין במידע שנאסף עליכם, לתקנו או למחקו. לפנייה בנושא: hello@bardelas.net.